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ニュースリリース 2014年

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国内最大手コンタクトセンター事業者 株式会社ベルシステム24ホールディングスへの出資について

2014年7月29日

伊藤忠商事株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡藤正広、以下「伊藤忠商事」)は、株式会社ベルシステム24ホールディングス(本社:東京都中央区、取締役兼代表執行役社長CEO:小松健次、以下「ベルシステム24」)の49.9%の発行済株式を、Bain Capital Partners, LLC(本社:米国マサチューセッツ州ボストン、そのグループを含み、以下「べインキャピタル」)より、べインキャピタルと新たに設立する合弁会社を通じ取得することに正式合意致しました。
なお、本取引は承認が必要とされる対象国の競争法当局による承認取得後、速やかに実行される予定です。

ベルシステム24は、約2万名のオペレーターを擁し、国内22箇所の自社運営センターおよび拠点を持つ国内最大手コンタクトセンター運営事業者です。1982年の創業以来、30年以上業界をリードし続けており、その実績と顧客からの信頼をもとに、高品質なマーケティング・カスタマーサービスを提供しております。
同社は電話を主なコミュニケーションチャネルとするインバウンド・アウトバウンドコールの従来型BPO (ビジネス・プロセス・アウトソーシング) 業務に加え、急速に拡大するソーシャルメディア等の新たなチャネルも活用したBPO業務に積極的に取り組むとともに、IT技術を駆使した高効率で付加価値の高いサービスを展開しております。

伊藤忠商事は、生活消費関連分野を中心とする非資源分野への取り組みを一貫して強化しております。
今回のベルシステム24への出資を機に、同事業を新たな中核事業の一つと位置づけ、伊藤忠商事自身が顧客との接点や消費者とのコミュニケーションの品質向上・効率化を追求することで、同分野での更なる事業拡大を目指します。
また、現在5,000席超のコンタクトセンターを利用する伊藤忠グループへの利用促進、及び、強みとする北米でのITベンチャー企業ネットワークと、先進IT技術でシステム構築から運用・保守サポートまでのサービスをトータルに提供する伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:菊地哲、略称:CTC)等のグループ会社を活用することで、オペレーションの効率化をサポートするとともに、グループシナジーを発揮し、ベルシステム24の企業価値向上に努めて参ります。

ベルシステム24について

会社名
株式会社ベルシステム24ホールディングス
URL
http://www.bell24.co.jp[別ウインドウで開きます]
本社所在地

東京都中央区晴海一丁目8番11号

晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーY棟

べインキャピタルについて

会社名
Bain Capital Partners, LLC
URL
http://www.baincapital.com/[別ウインドウで開きます]
本社所在地

John Hancock Tower

200 Clarendon Street

Boston, MA 02116

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