スタイラー株式会社が運営する「FACY（フェイシー）」は、ユーザーが欲しいアイテムのイメージを投稿することで、各ショップの店員からニーズに沿った商品が提案され、アプリ上で質問、取り置き、購入などができるマーケットプレイスだ。オンライン・オフラインを問わず、最適な購買体験を届ける「ニューリテール・プラットフォーム」を掲げる同社の代表取締役CEO 小関 翼氏に話を聞いた。

我々が運営する「FACY」は、ユーザーとショップ店員をオンラインでつなぐアプリです。「FACY」が取り扱うアパレルをはじめ、衣食住に関わる商材は選択肢が膨大で、個々人によって正解も異なるため、能動的な意思決定の連続であるECとは相性が悪く、アパレル業界のEC比率は1～2割にとどまっています。ライフスタイル領域においては、ニーズに合わせて選択肢が絞り込まれていた方が消費者は選びやすくなりますし、アパレル業界でそれを担ってきたのはメディアや店頭の接客などでした。

実店舗の売上比が高いアパレル業界は、新型コロナウイルスによる外出自粛で大きな影響を受けました。店舗の閉鎖を余儀なくされた多くのブランドやショップは、在庫をECに集約する形となりましたが、それだけで実店舗での売上を賄うことは不可能だったはずです。オフラインの流通がストップしたときに、いかに在庫を消化するのかということは重要な課題であり、そこでポイントになるのが店舗のデジタル化です。

今回のコロナ禍によって、オンラインとオフラインの間には境界があり、どちらかが他方をすべて代替することはできないことが明確になったと感じています。これは買い物にもいえることで、小売業におけるデジタルトランスフォーメーションを推進し、オンライン・オフラインが融合した体験を提供していくOMO（Online Merges with Offline）やニューリテールの流れは加速するはずです。