空色と資本提携しAI（人工知能）技術を活用したBPO事業に参画

2016年10月7日

伊藤忠商事株式会社(本社：東京都港区、社長：岡藤 正広、以下「伊藤忠商事」)、株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都中央区、代表取締役：柘植一郎、以下「ベルシステム24」）、株式会社ＮＴＴデータ(本社：東京都江東区、社長：岩本敏男、以下「ＮＴＴデータ」)の3社は、AI（人工知能）技術を活用したWeb接客サービスを提供する株式会社空色（本社：東京都品川区、代表取締役：中嶋洋巳、以下「空色」）の第三者割当による株式を取得し、AI技術を活用したBPO事業の拡大に向けた資本業務提携を行うことに合意しました。出資比率は伊藤忠商事およびベルシステム24が各々6.9％、ＮＴＴデータが2.8％となります。

平成27年の日本国内のBtoC-EC（消費者向け電子商取引）市場規模は、13.8兆円（前年比7.6％増）（注1）となり、引き続き、堅調に拡大を続けています。このような環境において、空色は現在、EC事業者、主にアパレル業界向けに対話型チャットシステムを利用したWeb接客サービス「OK SKY ™」を提供しています。本サービスでは、顧客からの問合せに対し、一次対応はAIにて自動対応を行い、購買意思決定時には商品に精通したオペレーターに引き継がれることで、きめ細かい対応を行う事が可能になります。これにより、Web上での購入率を向上させるだけでなく、Webへの集客数の向上や実店舗への送客を実現します。

伊藤忠商事、ベルシステム24、ＮＴＴデータの3社は、国内外における各社のネットワークを活用し、空色が提供する「OK SKY」の販売拡大を目的とした業務提携を開始します。ベルシステム24は、保有するコンタクトセンター内に「OK SKY」を導入し、同社内に蓄積された業種毎のオペレーション力と人材育成ノウハウに、空色の持つセールスプロセス設計力を融合し、幅広い業界でのセールス業務受託の拡大を進めて参ります。

ＮＴＴデータは、同社の展開するオムニチャネル（注2）基盤の内、対話型コマース分野へ「OK SKY」を組み合わせることにより、顧客への販売拡大を目指すと共に、ＮＴＴグループのAI関連技術との連携など技術面での強化も進めていきます。

伊藤忠商事は海外ネットワークを活用したアジア地域への展開を進めて参ります。Web接客が浸透する中国を中心とするアジア市場で「OK SKY」を販売し、Web接客の自動化を進めていきます。

伊藤忠商事、ベルシステム24、ＮＴＴデータの3社は、ITと親和性の高いBPO分野を注力分野の一つとして位置づけており、決済との連携等による先進的なビジネスモデルやAI技術で新しいBPO分野を創造する企業との業務提携を通じ、BPO事業領域を今後も拡大していきます。

＜OK SKYを活用した顧客対応イメージ＞

  • ※1経済産業省「平成27年度我が国経済社会の情報化・サービス化に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」より
  • ※2実店舗やオンラインストアなどのあらゆる販売・流通チャネルを統合した、いつでもどこでも買い物ができる環境
  • *「OK SKY」は株式会社空色の（商標）です。
  • *その他、本文中の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。

Web接客サービス「OK SKY」について

AI技術の活用と、自社サービスで培ったWeb販売の運営ノウハウをもとに、Web上で顧客ごとに最適化した接客を実現するサービスです。
Web上の顧客との対話にチャットを用いることで、リアルタイムな接客を実現、またAIシステムの活用により顧客のニーズを把握し、提案すべきサービス・商品をスムーズに選択することができます。
本サービスの活用で、コミュニケーター1人あたり7～8名を同時に接客することが可能になります。

株式会社空色　会社概要

所在地 東京都品川区西五反田1-32-11 恒信ビル3F
代表 代表取締役 中嶋 洋巳
設立 2013年10月1日
資本金 8,525万円(2016年9月)
事業内容 Web接客サービス「OK SKY」の提供
URL http://solairo.co.jp/